운영 정책
제1조 [목적]
이 정책은 ㈜더코알라에서 원활한 서비스 운영을 위해 더코알라 이용약관(이하 “이용약관”)에서 위임받은 내용을 구체화하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 [용어의 정의]
① “수강기간”이란 징수된 총학습비에 따른 총수업일을 의미합니다.
② “총강의시간”이란 학습비 징수기간 중 강의시간의 총합을 의미합니다.
③ “정상가”란 회사가 유료서비스 판매 시 액면가로 사이트에 제시한 총 학습비를 의미합니다.
④ “결제액”이란 회원이 유료서비스 구매 시 실제로 결제한 총 학습비를 의미합니다.
제3조 [이 정책의 개정]
① 회사가 정책을 변경할 경우 7일전에 이를 사이트에 공시 게재합니다.
② 변경된 정책을 공시 게재한 기간 내에 회원이 이의를 제기하지 않는 경우에는 변경된 정책에 해당 회원이 동의한 것으로 간주합니다.
그러나 기존 회원이 변경된 정책에 동의하지 않는 경우 사이트 이용을 중단하고 회원탈퇴를 할 수 있습니다.
제4조 [회원 이용제한 종류]
① 회원 이용제한의 종류는 위반제한, 추가위반제한, 서비스제한으로 구분합니다.
② 회사는 의무위반 사항이 있는 회원에 대해 위반제한 조치를 다음 각 호의 단계별로 할 수 있습니다.
1. 시정/이행 요구 : 의무를 위반하거나 의무를 이행하지 않은 회원에 대해 시정/이행을 요구하는 조치.
2. 경고 : 의무를 위반한 회원의 의무위반 사항에 대해 개별적인 경고를 통지하는 조치.
3. 중도정지 : 의무를 위반한 회원이 이용 중이던 특정 서비스만을 이용이 불가하도록 제공을 중단하는 조치.
4. 이용정지 : 의무를 위반한 회원의 서비스 이용이 불가하도록 전체 서비스 제공을 중단하는 조치.(30일, 90일, 180일, 1년, 영구정지)
③ 회사는 의무위반 사항이 있는 회원에 대해 다음 각 호의 추가위반제한 조치를 제1항의 조치와 독립적으로 하거나 병행하여 할 수 있습니다.
1. 게시물 삭제 : 게시물 규정을 위반한 게시물에 대해 삭제를 하는 조치.
2. 계약취소 : 규정을 위반한 회원이 신청한 유/무료 서비스의 신청 자체를 취소하는 조치.
3. 기술적 접근제한 : 기술적으로 서비스 보안상 치명적인 위협을 야기할 수 있거나 함수조작을 통해 본 서비스의 전부 또는 일부 서비스의 정상작동을 방해하는 디바이스에 대하여 본 서비스의 접속을 차단하는 조치.
④ 회사는 명백히 고의적인 규정위반 행위를 하거나 2회 이상 반복하여 적발된 회원에 대하여는 다음 각 호와 같이 가중하여 조치할 수 있습니다.
1. 제5조 제1항의 금지사항에 2회 이상 적발 시, 제1항 각 호의 순서대로 한 단계 높여서 조치.
2. 제5조 제2항의 금지사항에 1회 이상 적발 시, 곧바로 이용정지 조치.
3. 이미 이용정지를 받은 회원이 제5조 중 어느 하나에 추가로 적발 시, 이용정지의 기간을 한 단계 높여서 조치.
4. 기타 명백한 고의성이 있는 것으로 회사에 의해 판단될 경우, 곧바로 이용정지 조치.
⑤ 회사는 다음 각 호 중 어느 하나라도 해당할 경우에는 게시물에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 조치(이하 “임시조치”라 한다)를 할 수 있습니다. 이 경우 임시조치의 기간은 30일 이내로 합니다.
1. 해당 게시물이 제5조에서 열거한 각종 금지사항에 해당하는 지 판단하기 어려운 경우
2. 해당 게시물을 존치하거나 제재조치를 했을 때 이해당사자간의 다툼이 예상되는 경우
⑥ 제6항에서 정한 임시조치 기간이 만료되었을 경우, 회사는 지체 없이 해당 임시조치를 해제하여 게시물을 복구하는 것을 원칙으로 합니다.
다만, 다음 각 호 중 어느 하나에 해당할 경우에는 예외적으로 임시조치 기간만료 직후 게시물 삭제 등 이용제한 조치를 합니다.
1. 해당 임시조치에 대한 이의신청이 없을 경우.
2. 해당 임시조치에 대한 이의신청 내용이 그 이유 없이 단순 불만에 불과한 경우.
⑦ 기술적 접근제한은 해당 사유가 발생한 디바이스에 대하여 위협/방해요인이 해소될 때 까지 무기한으로 회사가 조치합니다.
제5조 [회원 위반제한 및 추가위반제한 조치 대상 요건]
① 회원의 의무위반 사항에 대해 다음 각 호와 같이 규정합니다.
1. 계약 신의성실 위반 : 계약취소
가. 유료서비스 신청 시 정해진 대금을 정해진 기간 내에 납부하지 않는 행위
2. 불법성 행위 및 활동 : 게시물삭제, 경고
가. 불법 사행성, 도박 사이트를 홍보
나. 불법 제품 또는 인터넷에서 판매 금지된 물품을 판매하거나 홍보
다. 범법 행위에 대한 동기 부여 및 실행에 도움이 되는 정보를 제공
라. 방송, 음원, 영화, 만화 등 타인의 저작물을 당사자의 동의 없이 공유
마. 타인의 저작물을 불법적인 경로로 획득할 수 있는 정보나 방법을 제공 (예:무료 다운로드, 프리서버, CD키 공유 등)
바. 타인의 권리에 속하는 상표권, 의장권 등을 무단으로 침해
사. 내 게시물(전체 및 일부), 사진, 이미지를 무단 도용(불펌)
아. 타인의 개인정보를 포함하고 있는 내용을 작성
3. 음란, 청소년유해 행위 및 활동 : 게시물삭제, 경고
가. 과도한 신체 노출이나 음란한 행위를 묘사
나. 성매매 관련 정보를 공유
다. 타인에게 성적 수치심이나 불쾌감을 유발할 수 있는 내용을 작성
라. 일반적인 사람이 보기에 혐오스럽고 눈살이 찌푸려지는 사진 또는 내용을 작성 (인간/동물의 사체 또는 훼손된 모습, 방뇨/배설/살인/자살의 장면 등)
4. 도배/광고/홍보/스팸 행위 및 활동 : 게시물삭제, 경고
가. 동일한 내용을 동일 서비스 또는 여러 서비스에 반복적으로 등록 (행운의 글 등)
나. 타인의 동의 없이 타인의 게시글 또는 공간에 광고/홍보 및 방문 유도를 목적으로 상업적 내용을 등록/전송하거나 ‘공감’, ‘친구신청’ 등의 활동을 하는 경우
다. 상업적 또는 홍보/광고, 악의적인 목적으로 서비스의 시스템 취약점을 이용하여 서비스를 가입/활동하는 경우
5. 기타 위반활동 : 게시물삭제, 경고
가. 욕설/비속어/은어 등 통상적인 금기어 사용과 그 외 회사와 회원이 공유하는 상식과 사회 통념에 반하는 비정상적인 활동
나. 성별, 종교, 장애, 연령, 사회적 신분, 인종, 지역, 직업 등을 차별하거나 이에 대한 편견을 조장하는 내용을 작성
② 회사의 서비스 제공 및 타인의 서비스 이용에 중대한 영향을 끼치는 다음 각 호의 행위는 가중조치 대상에 해당합니다.
1. 기술적 침해행위
가. 악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치/유포하여 이용자의 정상적인 서비스 이용을 저해하거나, 회원의 개인정보를 탈취 하려고 하는 경우
나. 리버스엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블, 미러링 및 기타 일체의 가공행위를 통하여 서비스를 복제, 분해 또는 모방 기타 변형하는 행위
다. 자동접속 프로그램 등을 사용하거나 정상적인 용법과 다른 방법으로 서비스를 이용하여 회사의 서버에 부하를 일으켜 회사의 정상적인 서비스를 방해하는 행위
라. 가상 에뮬레이터, 루팅, 탈옥 등 비정상적인 디바이스로 접속한 것이 확인 된 경우
2. 계정 거래/양도/대리/재배포 활동
가. 계정 및 계정 내 콘텐츠를 타인에게 판매, 양도, 대여하거나, 타인에게 그 이용을 허락 또는 이를 시도하는 행위
나. 타인의 계정 및 계정 내 콘텐츠를 취득하기 위해 구매, 양수, 교환을 시도하거나, 이를 타인에게 알선하는 활동
다. 타인을 기망하여 타인의 계정 및 계정 내 콘텐츠를 탈취하는 행위
라. 회사의 콘텐츠를 복제(녹화, 녹음 등)하거나 복제프로그램을 실행하여 이를 시도하는 행위
마. 불법으로 복제한 콘텐츠를 판매, 양도, 대여하거나, 타인에게 그 이용을 허락 또는 시도하는 행위
바. 불법으로 복제한 콘텐츠를 취득하기 위해 구매, 양수, 교환을 시도하거나, 이를 타인에게 알선하는 행위
3. 부정계정 활동
가. 정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 서비스 가입/탈퇴, 반복적 유사 활동
나. 타인의 개인정보 및 계정, 기기를 도용/탈취하여 서비스를 가입하거나, 이용하는 경우
다. 서비스 명칭 또는 “회사” 임직원이나 서비스와 관련한 운영진을 사칭하여 다른 회원을 속이거나 이득을 취하는 등 피해와 혼란을 주는 행위
라. 이미 이용정지 기간 중인 회원이 다른 계정으로 우회하여 활동하는 행위.
제6조 [강좌의 수강개시 및 휴강]
① 유/무료서비스 강의에 대한 이용계약이 체결되면, 회원은 일정에 맞춰 수강개시를 할 수 있습니다.
② 수업 전날까지 보강 및 이월을 요청 해야만 진행 가능합니다.(수업당일 요청시 수업 진행으로 간주)
③ 휴강신청이 필요할 경우, 기간 및 복귀 시점을 회사와 별도로 협의합니다.
제10조 [청약철회와 계약해지·해제(이하 “청약철회등”)]
① 회사와 회원은 수업 진행 이전 신청시 청약을 철회할 수 있습니다.
② 회원은 다음 각 호의 경우 제1항에 따른 청약철회를 할 수 없습니다. 다만, 회사가 제3항에 따른 조치를 취하지 않은 경우에는 제2호부터 제5호까지의 규정에 해당하는 경우에도 청약철회를 할 수 있습니다.
1. 회원에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 제외됩니다.)
2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화(발송된 모의고사 문제) 등의 포장을 훼손한 경우
5. 디지털콘텐츠(PDF, PPT자료, 온라인 모의고사 등 전자적 형태 문서 일체 포함)의 제공이 개시된 경우
③ 회사는 제2항 제2호부터 제5호까지의 규정에 따라 청약철회가 불가능한 경우에는 다음 각 호 중 하나의 조치를 취합니다. 다만, 제2항 제5호의 경우에는 청약철회의 권리를 제한하기 위해 제1호의 조치 외에
2호 또는 3호의 조치를 동시에 취합니다.
1. 청약의 철회가 불가능한 유료서비스에 대한 사실을 표시사항에 포함
2. 시험시용상품 제공
3. 한시적 또는 일부 이용 등의 방법 제공
④ 회원은 다음 각 호의 사유가 있을 때 유료서비스 이용계약을 해지 또는 해제할 수 있습니다.
1. 회원이 구매한 재화 등이 제공되지 않거나, 재화 등의 내용이 계약내용과 다르거나 표시 광고 등과 현저한 차이가 있는 경우
2. 회사가 회원의 동의 없이 무료 서비스를 유료 서비스로 전환한 경우
3. 회사가 제시한 최소한의 기술사양을 충족하였음에도 불구하고 서비스 이용이 불가능한 경우
4. 회사가 제공하는 콘텐츠의 결함으로 인하여 정상적인 이용이 불가능한 경우
5. 단순변심 등 기타 회원 측의 사유로 유료서비스 이용이 어려운 경우
⑤ “청약철회등”은 회원이 전화, 전자우편, 사이트 내 상담란 등으로 회사에 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다.
⑥ 회사는 제5항에 따라 회원이 표시한 “청약철회등”의 의사표시를 수신한 후 이러한 사실을 회원에게 회신합니다.
⑦ 회원이 회사에 의해 중도정지/이용정지/계약취소 조치를 당하여 유료서비스 이용이 더 이상 불가능하게 된 경우, 회사는 잔여분에 대해 제12조에 따라 환불 처리를 합니다.
다만, 이 환불 처리에도 불구하고 회원의 위법행위에 의한 배상책임은 면제되지 않습니다.
제11조 [회원의 청약철회, 계약해제·해지의 효과]
① 회사는 회원에게 “청약철회등”의 의사표시에 대하여 회신한 날로부터 3영업일 이내(주말 등 공휴일이 끼어있을 경우 주말 등 포함 5일이 소요될 수 있습니다.)에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하여야 하며,
동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지하여야 합니다. 다만, 수납확인이 필요한 결제수단의 경우 또는 도서 등 반송확인이 필요한 물품에 대해서는 수납확인한 날 또는 반송받은 날로부터
3영업일 이내에 이를 환불하도록 합니다.
② 회사가 제1항에 따라 환불할 경우에 회원이 유료서비스 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다. 그 방법은 다음 각 호와 같습니다.
1. 회사가 제공하는 유료서비스가 결제 후 1회의 이용만으로 서비스의 이용이나 구매가 완료되는 서비스인 경우 해당 서비스를 이용한 후에는 환불이 불가능합니다.
2. 회사가 제공하는 유료서비스가 결제 후 1개월(결제일 기준) 이하로 지속되는 서비스인 경우 해지일로부터 이용일수에 해당하는 금액을 제외한 나머지 금액을 환불합니다.
③ 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 회원이 신용카드, 가상계좌 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
다만, 제1항 단서 및 제2항의 경우에는 그러하지 아니할 수 있습니다.
④ 회사, 유료서비스 등의 대금을 지급 받은 자 또는 회원과 유료서비스 이용계약을 체결한 자가 동일인이 아닌 경우에 각자는 “청약철회등”으로 인한 대금환급과 관련한 의무의 이행에 있어서 연대하여 책임을 집니다.
제12조 [강좌, 도서 등의 환불 특칙]
① 오프라인 유료 강의서비스의 환불금의 기준은 다음과 같습니다.
구분 반환사유 발생일 반환금액
(반환사유가 발생한 날까지 경과된 학습시간을 기준으로 산정)
1. 회사의 설치인가 또는 등록이 취소되거나 강의과정이 폐쇄 또는 운영정지된 경우.
또는 기타사유로 회사가 교습을 할 수 없게 된 경우
수업을 할 수 없거나, 수업 장소를 제공할 수 없게 된 날
이미 납부한 교습비등을 일할 계산한 금액
2. 회원이 본인의 의사로 학습을 포기한
경우 또는 회사에 의해 중도정지/이용
정지/계약취소조치 된 경우
교습기간이 1개월 이내인 경우
1) 수업시작 전
이미 납부한 교습비등을 전액
2) 총강의시간의 1/3이 지나기 이전
이미 납부한 교습비등의 2/3에 해당하는 금액
3) 총강의시간의 1/3이 지난 후부터 1/2이 지나기 이전까지
이미 납부한 교습비등의 1/2에 해당하는 금액
4) 총강의시간의 1/2이 지난 후
반환하지 아니함
교습기간이 1개월 초과하는 경우
교습시작 전
이미 납부한 교습비등의 전액
교습시작 후
반환사유가 발생한 해당 월의 반환 대상 교습비등(교습기간이 1개월 이내인
경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말한다)과 나머지 월의 교습비등의 전액을
합산한 금액
비고 > 1. 총 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다.
② 제11조 제2항의 환불수수료는 다음 각 호 중 어느 하나에 해당할 경우 면제됩니다.
1. 회원의 사고, 병환, 사망에 의해 수강이 불가능하다는 것이 객관적으로 확인된 경우.(확인서 제출 필요) 2. 전쟁, 사변, 천재지변 등 기타 회원의 불가항력에 의해 수강이 불가능하다는 것이 객관적으로 확인된 경우.
③ 강의에 교재 또는 이벤트 경품(이하 “경품 등”)이 포함되어 있는 경우에 대해 회원이 환불을 받고자 할 경우, 등록 당시에 받은 경품 등을 반납해야 하며, 경품 등이 훼손되었거나 반납이 불가한 경우, 해당 경품 등의 비용을 회사가 공제할 수 있습니다. 경품 등의 반환시 배송비는 회원이 부담합니다.
④ 사이트에서 구매한 도서의 청약철회등 환불금의 기준은 다음과 같습니다.
1. 제품의 원시적 하자에 의한 환불 또는 교환
가. 물품수령 후 7일 이내에 회원이 반품 또는 교환 의사를 표시하면 제휴 택배사를 통해 반송절차가 진행됩니다.
나. 회사는 반송된 도서의 하자를 확인한 후 환불 또는 교환이 진행됩니다.
다. 반송시 배송비는 회사가 부담합니다.
2. 단순변심에 의한 환불
가. 물품수령 후 7일 이내에 회원이 반품 의사를 표시하면, 제휴 택배사를 통해 반송절차가 진행됩니다.
나. 회사는 반송된 도서의 상태를 확인한 후 이상이 없는 것에 대해 환불이 진행됩니다.
다. 반송시 배송비는 회원이 부담합니다. 최초 구매시 배송비를 면제받았다면, 왕복배송비 5,000원, 그 외의 경우에는 반송 배송비 2,500원이 부과됩니다.
⑥ 온라인상품, 오프라인상품, 강의, 교재, 독서실, 모의고사 등 중 서로 다른 복수 항목의 상품이 결합되어있는 유료상품에 대해서는 항목별로 나누어 환불을 진행합니다.
⑦ 무통장(가상계좌) 입금으로 유료서비스를 결제한 경우, 회원은 환불계좌 내역을 사전에 회사에 고지해야 합니다.
⑧ 회원은 관련법, 이용약관 및 본 정책의 범위 안에서 기타 환불절차에 대해 회사와 협의할 수 있습니다.
제13조 [과오금]
① 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불하여야 합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지합니다.
② 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 계약비용, 수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다.
다만, 회원의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담하여야 합니다.
③ 회사는 회원이 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부할 경우에 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.
④ 회사는 과오금의 환불절차를 관련법령에 따라 처리합니다.
부칙
이 정책은 2023년 5월 20일부터 적용됩니다.
제1조 [목적]
이 정책은 ㈜더코알라에서 원활한 서비스 운영을 위해 더코알라 이용약관(이하 “이용약관”)에서 위임받은 내용을 구체화하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 [용어의 정의]
① “수강기간”이란 징수된 총학습비에 따른 총수업일을 의미합니다.
② “총강의시간”이란 학습비 징수기간 중 강의시간의 총합을 의미합니다.
③ “정상가”란 회사가 유료서비스 판매 시 액면가로 사이트에 제시한 총 학습비를 의미합니다.
④ “결제액”이란 회원이 유료서비스 구매 시 실제로 결제한 총 학습비를 의미합니다.
제3조 [이 정책의 개정]
① 회사가 정책을 변경할 경우 7일전에 이를 사이트에 공시 게재합니다.
② 변경된 정책을 공시 게재한 기간 내에 회원이 이의를 제기하지 않는 경우에는 변경된 정책에 해당 회원이 동의한 것으로 간주합니다.
그러나 기존 회원이 변경된 정책에 동의하지 않는 경우 사이트 이용을 중단하고 회원탈퇴를 할 수 있습니다.
제4조 [회원 이용제한 종류]
① 회원 이용제한의 종류는 위반제한, 추가위반제한, 서비스제한으로 구분합니다.
② 회사는 의무위반 사항이 있는 회원에 대해 위반제한 조치를 다음 각 호의 단계별로 할 수 있습니다.
1. 시정/이행 요구 : 의무를 위반하거나 의무를 이행하지 않은 회원에 대해 시정/이행을 요구하는 조치.
2. 경고 : 의무를 위반한 회원의 의무위반 사항에 대해 개별적인 경고를 통지하는 조치.
3. 중도정지 : 의무를 위반한 회원이 이용 중이던 특정 서비스만을 이용이 불가하도록 제공을 중단하는 조치.
4. 이용정지 : 의무를 위반한 회원의 서비스 이용이 불가하도록 전체 서비스 제공을 중단하는 조치.(30일, 90일, 180일, 1년, 영구정지)
③ 회사는 의무위반 사항이 있는 회원에 대해 다음 각 호의 추가위반제한 조치를 제1항의 조치와 독립적으로 하거나 병행하여 할 수 있습니다.
1. 게시물 삭제 : 게시물 규정을 위반한 게시물에 대해 삭제를 하는 조치.
2. 계약취소 : 규정을 위반한 회원이 신청한 유/무료 서비스의 신청 자체를 취소하는 조치.
3. 기술적 접근제한 : 기술적으로 서비스 보안상 치명적인 위협을 야기할 수 있거나 함수조작을 통해 본 서비스의 전부 또는 일부 서비스의 정상작동을 방해하는 디바이스에 대하여 본 서비스의 접속을 차단하는 조치.
④ 회사는 명백히 고의적인 규정위반 행위를 하거나 2회 이상 반복하여 적발된 회원에 대하여는 다음 각 호와 같이 가중하여 조치할 수 있습니다.
1. 제5조 제1항의 금지사항에 2회 이상 적발 시, 제1항 각 호의 순서대로 한 단계 높여서 조치.
2. 제5조 제2항의 금지사항에 1회 이상 적발 시, 곧바로 이용정지 조치.
3. 이미 이용정지를 받은 회원이 제5조 중 어느 하나에 추가로 적발 시, 이용정지의 기간을 한 단계 높여서 조치.
4. 기타 명백한 고의성이 있는 것으로 회사에 의해 판단될 경우, 곧바로 이용정지 조치.
⑤ 회사는 다음 각 호 중 어느 하나라도 해당할 경우에는 게시물에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 조치(이하 “임시조치”라 한다)를 할 수 있습니다. 이 경우 임시조치의 기간은 30일 이내로 합니다.
1. 해당 게시물이 제5조에서 열거한 각종 금지사항에 해당하는 지 판단하기 어려운 경우
2. 해당 게시물을 존치하거나 제재조치를 했을 때 이해당사자간의 다툼이 예상되는 경우
⑥ 제6항에서 정한 임시조치 기간이 만료되었을 경우, 회사는 지체 없이 해당 임시조치를 해제하여 게시물을 복구하는 것을 원칙으로 합니다.
다만, 다음 각 호 중 어느 하나에 해당할 경우에는 예외적으로 임시조치 기간만료 직후 게시물 삭제 등 이용제한 조치를 합니다.
1. 해당 임시조치에 대한 이의신청이 없을 경우.
2. 해당 임시조치에 대한 이의신청 내용이 그 이유 없이 단순 불만에 불과한 경우.
⑦ 기술적 접근제한은 해당 사유가 발생한 디바이스에 대하여 위협/방해요인이 해소될 때 까지 무기한으로 회사가 조치합니다.
제5조 [회원 위반제한 및 추가위반제한 조치 대상 요건]
① 회원의 의무위반 사항에 대해 다음 각 호와 같이 규정합니다.
1. 계약 신의성실 위반 : 계약취소
가. 유료서비스 신청 시 정해진 대금을 정해진 기간 내에 납부하지 않는 행위
2. 불법성 행위 및 활동 : 게시물삭제, 경고
가. 불법 사행성, 도박 사이트를 홍보
나. 불법 제품 또는 인터넷에서 판매 금지된 물품을 판매하거나 홍보
다. 범법 행위에 대한 동기 부여 및 실행에 도움이 되는 정보를 제공
라. 방송, 음원, 영화, 만화 등 타인의 저작물을 당사자의 동의 없이 공유
마. 타인의 저작물을 불법적인 경로로 획득할 수 있는 정보나 방법을 제공 (예:무료 다운로드, 프리서버, CD키 공유 등)
바. 타인의 권리에 속하는 상표권, 의장권 등을 무단으로 침해
사. 내 게시물(전체 및 일부), 사진, 이미지를 무단 도용(불펌)
아. 타인의 개인정보를 포함하고 있는 내용을 작성
3. 음란, 청소년유해 행위 및 활동 : 게시물삭제, 경고
가. 과도한 신체 노출이나 음란한 행위를 묘사
나. 성매매 관련 정보를 공유
다. 타인에게 성적 수치심이나 불쾌감을 유발할 수 있는 내용을 작성
라. 일반적인 사람이 보기에 혐오스럽고 눈살이 찌푸려지는 사진 또는 내용을 작성 (인간/동물의 사체 또는 훼손된 모습, 방뇨/배설/살인/자살의 장면 등)
4. 도배/광고/홍보/스팸 행위 및 활동 : 게시물삭제, 경고
가. 동일한 내용을 동일 서비스 또는 여러 서비스에 반복적으로 등록 (행운의 글 등)
나. 타인의 동의 없이 타인의 게시글 또는 공간에 광고/홍보 및 방문 유도를 목적으로 상업적 내용을 등록/전송하거나 ‘공감’, ‘친구신청’ 등의 활동을 하는 경우
다. 상업적 또는 홍보/광고, 악의적인 목적으로 서비스의 시스템 취약점을 이용하여 서비스를 가입/활동하는 경우
5. 기타 위반활동 : 게시물삭제, 경고
가. 욕설/비속어/은어 등 통상적인 금기어 사용과 그 외 회사와 회원이 공유하는 상식과 사회 통념에 반하는 비정상적인 활동
나. 성별, 종교, 장애, 연령, 사회적 신분, 인종, 지역, 직업 등을 차별하거나 이에 대한 편견을 조장하는 내용을 작성
② 회사의 서비스 제공 및 타인의 서비스 이용에 중대한 영향을 끼치는 다음 각 호의 행위는 가중조치 대상에 해당합니다.
1. 기술적 침해행위
가. 악성코드, 바이러스 등의 프로그램을 설치/유포하여 이용자의 정상적인 서비스 이용을 저해하거나, 회원의 개인정보를 탈취 하려고 하는 경우
나. 리버스엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블, 미러링 및 기타 일체의 가공행위를 통하여 서비스를 복제, 분해 또는 모방 기타 변형하는 행위
다. 자동접속 프로그램 등을 사용하거나 정상적인 용법과 다른 방법으로 서비스를 이용하여 회사의 서버에 부하를 일으켜 회사의 정상적인 서비스를 방해하는 행위
라. 가상 에뮬레이터, 루팅, 탈옥 등 비정상적인 디바이스로 접속한 것이 확인 된 경우
2. 계정 거래/양도/대리/재배포 활동
가. 계정 및 계정 내 콘텐츠를 타인에게 판매, 양도, 대여하거나, 타인에게 그 이용을 허락 또는 이를 시도하는 행위
나. 타인의 계정 및 계정 내 콘텐츠를 취득하기 위해 구매, 양수, 교환을 시도하거나, 이를 타인에게 알선하는 활동
다. 타인을 기망하여 타인의 계정 및 계정 내 콘텐츠를 탈취하는 행위
라. 회사의 콘텐츠를 복제(녹화, 녹음 등)하거나 복제프로그램을 실행하여 이를 시도하는 행위
마. 불법으로 복제한 콘텐츠를 판매, 양도, 대여하거나, 타인에게 그 이용을 허락 또는 시도하는 행위
바. 불법으로 복제한 콘텐츠를 취득하기 위해 구매, 양수, 교환을 시도하거나, 이를 타인에게 알선하는 행위
3. 부정계정 활동
가. 정상적인 서비스 이용으로 볼 수 없는 다량의 계정 생성 및 서비스 가입/탈퇴, 반복적 유사 활동
나. 타인의 개인정보 및 계정, 기기를 도용/탈취하여 서비스를 가입하거나, 이용하는 경우
다. 서비스 명칭 또는 “회사” 임직원이나 서비스와 관련한 운영진을 사칭하여 다른 회원을 속이거나 이득을 취하는 등 피해와 혼란을 주는 행위
라. 이미 이용정지 기간 중인 회원이 다른 계정으로 우회하여 활동하는 행위.
제6조 [강좌의 수강개시 및 휴강]
① 유/무료서비스 강의에 대한 이용계약이 체결되면, 회원은 일정에 맞춰 수강개시를 할 수 있습니다.
② 수업 전날까지 보강 및 이월을 요청 해야만 진행 가능합니다.(수업당일 요청시 수업 진행으로 간주)
③ 휴강신청이 필요할 경우, 기간 및 복귀 시점을 회사와 별도로 협의합니다.
제10조 [청약철회와 계약해지·해제(이하 “청약철회등”)]
① 회사와 회원은 수업 진행 이전 신청시 청약을 철회할 수 있습니다.
② 회원은 다음 각 호의 경우 제1항에 따른 청약철회를 할 수 없습니다. 다만, 회사가 제3항에 따른 조치를 취하지 않은 경우에는 제2호부터 제5호까지의 규정에 해당하는 경우에도 청약철회를 할 수 있습니다.
1. 회원에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 제외됩니다.)
2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화(발송된 모의고사 문제) 등의 포장을 훼손한 경우
5. 디지털콘텐츠(PDF, PPT자료, 온라인 모의고사 등 전자적 형태 문서 일체 포함)의 제공이 개시된 경우
③ 회사는 제2항 제2호부터 제5호까지의 규정에 따라 청약철회가 불가능한 경우에는 다음 각 호 중 하나의 조치를 취합니다. 다만, 제2항 제5호의 경우에는 청약철회의 권리를 제한하기 위해 제1호의 조치 외에
2호 또는 3호의 조치를 동시에 취합니다.
1. 청약의 철회가 불가능한 유료서비스에 대한 사실을 표시사항에 포함
2. 시험시용상품 제공
3. 한시적 또는 일부 이용 등의 방법 제공
④ 회원은 다음 각 호의 사유가 있을 때 유료서비스 이용계약을 해지 또는 해제할 수 있습니다.
1. 회원이 구매한 재화 등이 제공되지 않거나, 재화 등의 내용이 계약내용과 다르거나 표시 광고 등과 현저한 차이가 있는 경우
2. 회사가 회원의 동의 없이 무료 서비스를 유료 서비스로 전환한 경우
3. 회사가 제시한 최소한의 기술사양을 충족하였음에도 불구하고 서비스 이용이 불가능한 경우
4. 회사가 제공하는 콘텐츠의 결함으로 인하여 정상적인 이용이 불가능한 경우
5. 단순변심 등 기타 회원 측의 사유로 유료서비스 이용이 어려운 경우
⑤ “청약철회등”은 회원이 전화, 전자우편, 사이트 내 상담란 등으로 회사에 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다.
⑥ 회사는 제5항에 따라 회원이 표시한 “청약철회등”의 의사표시를 수신한 후 이러한 사실을 회원에게 회신합니다.
⑦ 회원이 회사에 의해 중도정지/이용정지/계약취소 조치를 당하여 유료서비스 이용이 더 이상 불가능하게 된 경우, 회사는 잔여분에 대해 제12조에 따라 환불 처리를 합니다.
다만, 이 환불 처리에도 불구하고 회원의 위법행위에 의한 배상책임은 면제되지 않습니다.
제11조 [회원의 청약철회, 계약해제·해지의 효과]
① 회사는 회원에게 “청약철회등”의 의사표시에 대하여 회신한 날로부터 3영업일 이내(주말 등 공휴일이 끼어있을 경우 주말 등 포함 5일이 소요될 수 있습니다.)에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환불하여야 하며,
동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지하여야 합니다. 다만, 수납확인이 필요한 결제수단의 경우 또는 도서 등 반송확인이 필요한 물품에 대해서는 수납확인한 날 또는 반송받은 날로부터
3영업일 이내에 이를 환불하도록 합니다.
② 회사가 제1항에 따라 환불할 경우에 회원이 유료서비스 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 공제하고 환불합니다. 그 방법은 다음 각 호와 같습니다.
1. 회사가 제공하는 유료서비스가 결제 후 1회의 이용만으로 서비스의 이용이나 구매가 완료되는 서비스인 경우 해당 서비스를 이용한 후에는 환불이 불가능합니다.
2. 회사가 제공하는 유료서비스가 결제 후 1개월(결제일 기준) 이하로 지속되는 서비스인 경우 해지일로부터 이용일수에 해당하는 금액을 제외한 나머지 금액을 환불합니다.
③ 회사는 위 대금을 환급함에 있어서 회원이 신용카드, 가상계좌 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
다만, 제1항 단서 및 제2항의 경우에는 그러하지 아니할 수 있습니다.
④ 회사, 유료서비스 등의 대금을 지급 받은 자 또는 회원과 유료서비스 이용계약을 체결한 자가 동일인이 아닌 경우에 각자는 “청약철회등”으로 인한 대금환급과 관련한 의무의 이행에 있어서 연대하여 책임을 집니다.
제12조 [강좌, 도서 등의 환불 특칙]
① 오프라인 유료 강의서비스의 환불금의 기준은 다음과 같습니다.
구분 반환사유 발생일 반환금액
(반환사유가 발생한 날까지 경과된 학습시간을 기준으로 산정)
1. 회사의 설치인가 또는 등록이 취소되거나 강의과정이 폐쇄 또는 운영정지된 경우.
또는 기타사유로 회사가 교습을 할 수 없게 된 경우
수업을 할 수 없거나, 수업 장소를 제공할 수 없게 된 날
이미 납부한 교습비등을 일할 계산한 금액
2. 회원이 본인의 의사로 학습을 포기한
경우 또는 회사에 의해 중도정지/이용
정지/계약취소조치 된 경우
교습기간이 1개월 이내인 경우
1) 수업시작 전
이미 납부한 교습비등을 전액
2) 총강의시간의 1/3이 지나기 이전
이미 납부한 교습비등의 2/3에 해당하는 금액
3) 총강의시간의 1/3이 지난 후부터 1/2이 지나기 이전까지
이미 납부한 교습비등의 1/2에 해당하는 금액
4) 총강의시간의 1/2이 지난 후
반환하지 아니함
교습기간이 1개월 초과하는 경우
교습시작 전
이미 납부한 교습비등의 전액
교습시작 후
반환사유가 발생한 해당 월의 반환 대상 교습비등(교습기간이 1개월 이내인
경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말한다)과 나머지 월의 교습비등의 전액을
합산한 금액
비고 > 1. 총 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다.
② 제11조 제2항의 환불수수료는 다음 각 호 중 어느 하나에 해당할 경우 면제됩니다.
1. 회원의 사고, 병환, 사망에 의해 수강이 불가능하다는 것이 객관적으로 확인된 경우.(확인서 제출 필요) 2. 전쟁, 사변, 천재지변 등 기타 회원의 불가항력에 의해 수강이 불가능하다는 것이 객관적으로 확인된 경우.
③ 강의에 교재 또는 이벤트 경품(이하 “경품 등”)이 포함되어 있는 경우에 대해 회원이 환불을 받고자 할 경우, 등록 당시에 받은 경품 등을 반납해야 하며, 경품 등이 훼손되었거나 반납이 불가한 경우, 해당 경품 등의 비용을 회사가 공제할 수 있습니다. 경품 등의 반환시 배송비는 회원이 부담합니다.
④ 사이트에서 구매한 도서의 청약철회등 환불금의 기준은 다음과 같습니다.
1. 제품의 원시적 하자에 의한 환불 또는 교환
가. 물품수령 후 7일 이내에 회원이 반품 또는 교환 의사를 표시하면 제휴 택배사를 통해 반송절차가 진행됩니다.
나. 회사는 반송된 도서의 하자를 확인한 후 환불 또는 교환이 진행됩니다.
다. 반송시 배송비는 회사가 부담합니다.
2. 단순변심에 의한 환불
가. 물품수령 후 7일 이내에 회원이 반품 의사를 표시하면, 제휴 택배사를 통해 반송절차가 진행됩니다.
나. 회사는 반송된 도서의 상태를 확인한 후 이상이 없는 것에 대해 환불이 진행됩니다.
다. 반송시 배송비는 회원이 부담합니다. 최초 구매시 배송비를 면제받았다면, 왕복배송비 5,000원, 그 외의 경우에는 반송 배송비 2,500원이 부과됩니다.
⑥ 온라인상품, 오프라인상품, 강의, 교재, 독서실, 모의고사 등 중 서로 다른 복수 항목의 상품이 결합되어있는 유료상품에 대해서는 항목별로 나누어 환불을 진행합니다.
⑦ 무통장(가상계좌) 입금으로 유료서비스를 결제한 경우, 회원은 환불계좌 내역을 사전에 회사에 고지해야 합니다.
⑧ 회원은 관련법, 이용약관 및 본 정책의 범위 안에서 기타 환불절차에 대해 회사와 협의할 수 있습니다.
제13조 [과오금]
① 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불하여야 합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때는 이를 사전에 고지합니다.
② 회사의 책임 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 회사는 계약비용, 수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다.
다만, 회원의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담하여야 합니다.
③ 회사는 회원이 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부할 경우에 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.
④ 회사는 과오금의 환불절차를 관련법령에 따라 처리합니다.
부칙
이 정책은 2023년 5월 20일부터 적용됩니다.